POLITICAS DE ENVIO

Realizamos envíos a nivel nacional, a través de nuestra transportadora interrapidisimo, quienes garantizan la seguridad de los productos y cobertura de los despachos.

TIEMPOS DE ENTREGA

las entregas mediante transportadora solo se garantizan en días hábiles. para ciudades principales el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 5 a 8 días hábiles, según el destino. las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, ya que están sujetas a las demás entregas que tenga la transportadora, y deben tener como destino una dirección puntual y segura, datos exactos como número de casa, oficina, interior.

En fechas como Navidad, black friday y/o rebajas los tiempos de entrega pueden incrementarse notablemente.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por razones de fuerza mayor, como por ejemplo el día que se realiza la compra, y el destino. 

En caso de tener alguna duda con el despacho o si el pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunicate con nosotros a través de nuestro correo electronico dupplatienda@gmail.com

COSTOS DE ENVIO 

El valor del envio es de 12.000 para paquetes promedio y de 30.000 para algunas marcas debido a su tamaño y peso.

POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer cambio de alguno de nuestros productos, puedes escoger cualquiera de estas opciones.

1. En nuestro show room ubicado en la cra 35 15b 143 oficina 306 medellin .
2. enviando por correo el artículo, en este caso los costos de envios ( articulo a cambiar y el cambio como tal ) deberán ser asumidos por el cliente.

Debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

~ mercancía en promoción no tiene cambio

~ se pueden hacer cambios en los 30 días calendario siguientes a la compra, presentando factura o número de orden.

~ los productos para cambios deben estar en perfecto estado, en su empaque original y con sus etiquetas correspondientes.

~ para reclamo de garantías, cada marca analizará el producto y dará su respuesta de acuerdo al manejo que se le haya dado al producto.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero solo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la tienda virtual ( on line ), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco ( 5 ) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, Duppla te devolverá la suma total del valor del producto, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones, la devolución se hará en un plazo máximo de ( 30 ) días calendario, a través de las siguientes formas:

~ Transferencia electrónica: dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir el producto

~Reversión del pago: ( 30 ) dias habiles despues de recibir el producto, se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.

~Consignación cuenta bancaria: se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.

los gastos de envío para devolver los productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

~ La compra corresponda a una transacción no solicitada.

~ No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

~ El producto entregado no corresponde a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguno de los causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro de los cinco ( 5 ) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibido de vuelta.

CAMBIOS

Para hacer un cambio en Duppla, tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor ( se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor ), si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, ten en cuenta que los costos de transporte por los cambios corren por tu cuenta.

GARANTÍAS

En Duppla comercializamos productos con excelentes estándares de calidad. los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso, sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía o llegase imperfecto, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta a la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Duppla y la marca directamente relacionada.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

~ No se han seguido las instrucciones detalladas del producto

~ El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto

~ El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente

En caso de que el producto admita reparación, el mismo producto será reparado, si no se procederá a un cambio, de repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio, en caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir un producto de características similares.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones de uso del producto, no se dará la garantía.

Solo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.

Los costos de transporte en caso de ser aceptada la garantía, corren por cuenta de Duppla