– POLÍTICA DE DEVOLUCIONES –
Cambios, retracto, reembolsos y garantías, sin letra pequeña.
Vigente desde el 13 de noviembre de 2026
Información legal
Términos
Privacidad
Habeas Data
Envíos
Devoluciones
1. Introducción
En Duppla Diseño y Decoración (en adelante, «la Empresa») nos comprometemos a ofrecer productos de diseño colombiano de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un cambio, ejercer su derecho de retracto o reclamar la garantía de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
2. Condiciones generales
2.1. Plazo para cambios
Puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
2.2. Estado del producto
Para ser elegible para un cambio o una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin lavar, sin daños y en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
2.3. Prueba de compra
Debe presentar una prueba de compra, como la factura o el número de pedido.
3. Productos no elegibles para cambio o devolución
Algunos productos no son elegibles para cambio o devolución. Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o de liquidación.
4. Procedimiento para cambios y devoluciones
4.1. Solicitud
Para iniciar un cambio o una devolución, escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al +57 315 377 6660. Incluya su número de pedido, los productos que desea cambiar o devolver y el motivo.
4.2. Entrega del producto
Una vez su solicitud sea aprobada, puede traer el producto a nuestra tienda en Cl 10A #37-61, El Poblado, Medellín, o enviarlo con las instrucciones que le daremos. Los costos de envío del producto y del cambio corren por cuenta del cliente, salvo cuando se deba a un error de la Empresa o a un producto defectuoso.
4.3. Cambios
El cambio se hace por un producto de igual o mayor valor (se cobra la diferencia). Si el cambio es por un producto de menor valor, la diferencia no se devuelve en dinero. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
5. Derecho de retracto y reembolsos
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras hechas en nuestra tienda en línea usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal y los demás casos previstos en la ley.
Si el retracto procede, le devolveremos la totalidad del valor pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por transferencia o consignación a una cuenta a nombre de quien hizo la compra, o por reversión al mismo medio de pago.
6. Reversión del pago
En las compras hechas por comercio electrónico con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación, cuando:
- La compra corresponda a una transacción no solicitada o fraudulenta.
- No haya recibido el producto dentro del tiempo informado en nuestra Política de Envíos.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Debe presentar la queja ante Duppla, devolver el producto cuando proceda y notificar la reclamación al emisor del medio de pago utilizado.
7. Productos defectuosos o incorrectos y garantía
Si recibe un producto defectuoso o diferente al que compró, contáctenos de inmediato en [email protected] o por WhatsApp al +57 315 377 6660, con fotos del producto y su número de pedido. En estos casos cubrimos los costos de envío y le ofrecemos la reparación, el reemplazo del producto o, si no es posible, la devolución de su dinero.
Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de compra. La aprobación de la garantía depende de la evaluación técnica de Duppla y de la marca del producto. No aplica cuando el daño se debe a un uso incorrecto, a no seguir las instrucciones del producto o a modificaciones hechas por el cliente.
8. Contacto para devoluciones
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected] o por WhatsApp al +57 315 377 6660.
Fecha de vigencia: 13 de noviembre de 2026.
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Te ayudamos con gusto. Escríbenos y te respondemos lo antes posible.