- POLÍTICA DE ENVÍOS -
A dónde enviamos, cuánto tarda y cuánto cuesta.
Vigente desde el 13 de noviembre de 2026
1. Introducción
En Duppla Diseño y Decoración (en adelante, «la Empresa») nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para todos nuestros clientes. Esta política detalla los términos y condiciones relacionados con el envío de productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.dupplatienda.com.
2. Alcance del envío
2.1. Cobertura geográfica
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestra transportadora aliada, Interrapidísimo, que garantiza la seguridad de los productos y la cobertura de los despachos.
2.2. Limitaciones
Es posible que existan restricciones para el envío a ciertas zonas remotas. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser enviados a ciertos destinos debido a estas restricciones. En tales casos, se le notificará y se le reembolsará el monto total de la compra.
3. Tiempos de envío
3.1. Procesamiento de pedidos
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago. Los pedidos no se despachan ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.
3.2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega estimado depende del destino:
- Ciudades principales: 3 a 4 días hábiles.
- Otros municipios: 5 a 8 días hábiles, según el destino.
Las entregas no se pueden programar a una hora exacta, porque dependen de la ruta de la transportadora. En temporadas como Navidad, Black Friday o rebajas, los tiempos de entrega pueden aumentar.
4. Costos de envío
4.1. Tarifas de envío
- Antioquia: $10.000.
- Resto del país: $15.000.
Algunas zonas o productos de gran tamaño o peso pueden tener una tarifa diferente. El costo total del envío se muestra en el carrito, antes de pagar.
4.2. Envío gratuito
El envío es gratis en compras desde $200.000. Esta condición puede cambiar por promociones, que comunicaremos en nuestro sitio web y redes sociales.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez su pedido haya sido despachado, le enviaremos la información de seguimiento para que pueda verificar el estado de su envío en el sitio web de la transportadora.
6. Entrega de pedidos
6.1. Dirección de envío
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa y exacta (número de casa, apartamento, oficina o interior). No nos hacemos responsables de paquetes entregados incorrectamente o perdidos por información de dirección incorrecta o incompleta. Cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada se entiende autorizada para recibir el pedido.
6.2. Entrega fallida
Si la entrega no es exitosa después de los intentos de la transportadora y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. En este caso, el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
7. Problemas con el envío
7.1. Daños y pérdidas
Si recibe un paquete dañado o si su paquete se pierde durante el envío, contáctenos de inmediato en [email protected] o por WhatsApp al +57 315 377 6660. Iniciaremos una investigación con la transportadora y, según el resultado, le ofreceremos una solución adecuada, como el reenvío del producto o un reembolso.
7.2. Retrasos en el envío
Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros para verificar el estado del envío y tomar las medidas necesarias.
8. Contacto para asuntos de envío
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al +57 315 377 6660. Para cambios y devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones.
Fecha de vigencia: 13 de noviembre de 2026.
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Te ayudamos con gusto. Escríbenos y te respondemos lo antes posible.